Клиентов можно сегментировать различными способами. Главное — использовать организационную структуру, которая подходит именно вашему бизнесу. В большинстве случаев это означает построение структуры вокруг одного из следующих сценариев: (1) Сценарии использования (2) Болевые точки (3) Карты пути или триггеры покупки (4) Работы, которые необходимо выполнить (5) Жизненные этапы (6) Ценностное предложение. После того, как вы выбрали сценарий, который лучше всего подходит для вашего бизнеса, определите три-пять уникальных базовых критериев. Это то, что вы будете использовать для сортировки и фильтрации ваших клиентов в значимые группы. После того, как вы отсортировали своих клиентов в отдельные группы, вам нужно придумать уникальный набор характеристик, который поможет вам отличить одну группу от другой. Чтобы упростить это, «лучшие практики» предлагают сосредоточиться на определении характеристик, которые попадают в следующие категории: (1) Потребности и желания (2) Движения и мотивы (3) Жизненные этапы (4) Достижения и вехи (5) Выбор образа жизни (6) Уровни дохода домохозяйства (7) Уровни образования (8) Класс (9) Местоположение (10) Род занятий (11) Отличительные черты личности — например, «инновационный», «бережливый», «общительный», «внимательный», «добросовестный» и т. д. Определение уникальных наборов характеристик может означать выдвижение предположений, принятие обоснованных догадок и/или проработку и переработку вашего выбора. Это также помогает искать закономерности. Какие общие качества есть у членов каждой группы? Есть ли у них общие ключевые демографические данные? Ключевые психографические данные? Уникальны ли какие-либо из этих характеристик? Можно ли их использовать для дифференциации членов этой группы от других? После того как вы определили ключевые демографические и психографические характеристики для каждой группы, последнее, что нужно сделать, — это сжать и объединить эту информацию для создания индивидуальных портретов покупателей.