Персоны покупателей начинаются с четкого понимания людей, покупающих ваши продукты и/или услуги. Для большинства компаний это означает некоторую комбинацию опросов клиентов, внутренних и внешних фокус-групп, круглых столов, индивидуальных встреч, данных о кликах, веб-отслеживания, отраслевых наблюдений, анализа конкурентов, личного опыта/экспертизы, анекдотической информации, передового опыта и догадок/инстинктов. После того, как вы закончите собирать данные, первым шагом будет консолидация всего, чтобы вы могли получить хорошую общую картину вашей клиентской базы. Составьте карту того, что вы знаете о своих клиентах, особенно подробности о том, кто они, почему, когда и как они покупают, и все остальное, что имеет непосредственное отношение к вашему продукту или услуге. Как и в случае с любой картой, ваш масштаб никогда не будет 1:1, но он должен включать достаточно деталей, чтобы вы могли увидеть общую картину — то есть континенты, острова, океаны, заливы, реки, озера и т. д. После того, как вы составили карту своих клиентов, создание персон покупателей на самом деле представляет собой простой трехэтапный процесс: (1) Создайте организационную структуру для ваших персон (2) Используйте эту структуру, чтобы отсортировать своих клиентов по значимым группам (3) Определите основные демографические и/или психографические характеристики, которые присущи каждой из выделенных вами групп.