Le buyer persona iniziano con una solida comprensione delle persone che acquistano i tuoi prodotti e/o servizi. Per la maggior parte delle aziende, questo significa una combinazione di sondaggi sui clienti, focus group interni ed esterni, tavole rotonde, colloqui individuali, dati clickstream, web tracking, osservazioni di settore, analisi della concorrenza, esperienza/competenza personale, informazioni aneddotiche, best practice e intuizioni/"istintivi". Una volta terminata la raccolta dei dati, il primo passo è consolidare tutto in modo da ottenere un quadro generale della tua base di clienti. Mappa ciò che sai sui tuoi clienti, in particolare i dettagli su chi sono, perché, quando e come acquistano e qualsiasi altra cosa direttamente rilevante per il tuo prodotto o servizio. Come ogni mappa, la tua scala non sarà mai 1:1, ma dovrebbe includere abbastanza dettagli da permetterti di vedere il quadro generale, ovvero continenti, isole, oceani, baie, fiumi, laghi, ecc. Una volta mappati i tuoi clienti, creare le buyer personas è in realtà un semplice processo in tre fasi: (1) Crea un framework organizzativo per le tue buyer personas (2) Usa questo framework per ordinare i tuoi clienti in gruppi significativi (3) Identifica gli attributi demografici e/o psicografici sottostanti che ogni gruppo che hai identificato ha in comune.