Les profils d'acheteurs commencent par une bonne compréhension des personnes qui achètent vos produits et/ou services. Pour la plupart des entreprises, cela signifie une combinaison d'enquêtes auprès des clients, de groupes de discussion internes et externes, de tables rondes, d'entretiens individuels, de données sur les parcours de clics, de suivi Web, d'observations du secteur, d'analyses de la concurrence, d'expérience/expertise personnelle, d'informations anecdotiques, de meilleures pratiques et d'intuitions/instincts. Une fois que vous avez terminé de collecter vos données, la première étape consiste à tout consolider afin d'obtenir une bonne image globale de votre clientèle. Établissez une liste de ce que vous savez sur vos clients, en particulier des détails sur qui ils sont, pourquoi, quand et comment ils achètent, et tout ce qui est directement lié à votre produit ou service. Comme toute carte, votre échelle ne sera jamais de 1:1, mais elle doit inclure suffisamment de détails pour que vous puissiez avoir une vue d'ensemble, c'est-à-dire les continents, les îles, les océans, les baies, les rivières, les lacs, etc. Une fois que vous avez cartographié vos clients, la création de profils d'acheteurs n'est en réalité qu'un processus simple en trois étapes : (1) Créez un cadre organisationnel pour vos profils (2) Utilisez ce cadre pour trier vos clients en groupes significatifs (3) Identifiez les attributs démographiques et/ou psychographiques sous-jacents que chaque groupe que vous avez identifié a en commun.