Os clientes podem ser segmentados de várias maneiras diferentes. A chave é usar uma estrutura organizacional específica para o seu negócio. Na maioria dos casos, isso significa construir uma estrutura em torno de um dos seguintes cenários: (1) Casos de uso (2) Pontos problemáticos (3) Mapas de jornada ou gatilhos de compra (4) Tarefas a serem realizadas (5) Estágios da vida (6) Proposta de valor. Depois de escolher o cenário mais adequado para o seu negócio, identifique de três a cinco critérios subjacentes exclusivos. É isso que você usará para classificar e filtrar seus clientes em grupos significativos. Depois de classificar seus clientes em grupos distintos, você precisa criar um conjunto exclusivo de características que o ajude a diferenciar um grupo do outro. Para tornar isso mais fácil, as “melhores práticas” sugerem focar na identificação de características que se enquadram nas seguintes categorias: (1) Necessidades e desejos (2) Motivações e impulsos (3) Estágios da vida (4) Conquistas e marcos (5) Escolhas de estilo de vida (6) Níveis de renda familiar (7) Níveis de educação (8) Classe (9) Localização (10) Ocupação (11) Traços de personalidade distintos — por exemplo, “inovador”, “frugal”, “social”, “consciente”, “consciencioso”, etc. Identificar conjuntos únicos de características pode significar fazer suposições, dar palpites fundamentados e/ou trabalhar e retrabalhar suas escolhas. Também ajuda procurar padrões. Quais qualidades os membros de cada grupo têm em comum? Eles compartilham dados demográficos importantes? Psicográficos importantes? Alguma dessas características é única? Elas podem ser usadas para diferenciar os membros deste grupo dos outros? Depois de identificar os principais descritores demográficos e psicográficos para cada grupo, a última coisa a fazer é condensar e consolidar essas informações para criar personas de compradores individuais.