Buyer persona's beginnen met een gedegen begrip van de mensen die uw producten en/of diensten kopen. Voor de meeste bedrijven betekent dit een combinatie van klantenenquêtes, interne en externe focusgroepen, rondetafelgesprekken, één-op-één-gesprekken, clickstream-gegevens, webtracking, branche-observaties, concurrentieanalyse, persoonlijke ervaring/expertise, anekdotische informatie, best practices en vermoedens/"onderbuikgevoelens". Zodra u klaar bent met het verzamelen van uw gegevens, is de eerste stap om alles te consolideren, zodat u een goed, algemeen beeld krijgt van uw klantenbestand. Breng in kaart wat u weet over uw klanten, met name details over wie ze zijn, waarom, wanneer en hoe ze kopen, en alles wat direct relevant is voor uw product of dienst. Net als bij elke kaart is de schaal nooit 1:1, maar moet deze wel voldoende details bevatten zodat u het grotere geheel kunt zien, zoals continenten, eilanden, oceanen, baaien, rivieren, meren, enzovoort. Zodra u uw klanten in kaart hebt gebracht, is het maken van buyer persona's eigenlijk gewoon een eenvoudig proces van drie stappen: (1) Creëer een organisatorisch raamwerk voor uw persona's. (2) Gebruik dit raamwerk om uw klanten in zinvolle groepen te verdelen. (3) Identificeer de onderliggende demografische en/of psychografische kenmerken die elke groep die u hebt geïdentificeerd gemeen heeft.